‘We worden een one-stop-shop voor onze klanten’

Emma Compton

‘Als ik bedenk hoe ik het nu naar mijn zin heb in faciliteitenbeheer, is het nauwelijks voor te stellen dat ik hier puur door toeval ben ingerold’, zegt Emma Compton, FM-contractmanager bij BAM Construct UK.

'Hiervoor werkte ik bij een keten van budgethotels. Om ervaring op te doen zou ik de leiding krijgen over een schoonmaakteam. Dat bleek prima te bevallen en de volgende stap was dat ik ging verhuizen voor een baan als manager van het schoonmaakteam voor het Bristol Schools PFI-contract van BAM.’

‘Zo kwam ik dus tien jaar geleden voor het eerst in een FM-team te werken. Ik had niet gedacht dat ik het langer dan een half jaar zou volhouden. Daarvoor had ik kunnen presteren op basis van lessen uit het verleden en planning voor de toekomst. In FM kwamen we soms niet verder dan reageren op de problemen van de dag.’

‘Maar naarmate ik meer vertrouwd raakte met het werk kreeg ik meer zelfvertrouwen en ik ging het uiteindelijk ook echt leuk vinden. Je moet snel kunnen beslissen in deze sector en je werkt met een grote verscheidenheid aan mensen. Daar leer ik ontzettend veel van.’

‘In die tien jaar is mijn werk sterk veranderd’

‘Sinds ik in FM werk, is mijn rol sterk veranderd. Naast het leidinggeven aan mijn schoonmaakteam kan ik me nu echt sterk maken voor gezondheid, veiligheid en het milieu in FM-projecten. Sinds vorig jaar september ben ik contract support manager voor onze projecten in het zuiden van Engeland. In die rol ben ik ook verantwoordelijk voor training en opleiding. Zo kan ik nieuwkomers de kans kan geven om de kneepjes van het vak te leren voordat het grote brandjes blussen begint.’

‘Een van de dingen waar ik op dit moment met hart en ziel aan werk, is de overgang naar iFM. Met iFM biedt BAM haar klanten via een enkel aanspreekpunt en binnen een enkel contract een hele reeks diensten, van een eenmalig loodgietersbezoek tot een wekelijkse schoonmaakploeg.’

‘Zo kunnen we efficiënter aanbieden en meer werk binnenhalen, aangezien klanten heel goed de voordelen van een gestroomlijnde aanpak herkennen. Voor mij persoonlijk betekent het dat ik meer werk gedaan krijg met een nog grotere verscheidenheid aan vakmensen waar ik van kan leren.’

‘Wat ik hoop voor de toekomst is dat we het huidige iFM-aanbod nog verder kunnen uitbreiden. Beveiliging zou een mooie toevoeging zijn in de mix, daarmee kunnen we ons aanbod voor sommige echt grote projecten helemaal compleet kunnen maken.’