‘Trots dat klanten en BAM-collega’s op ons kunnen bouwen’

Wendy Stewart

Mijn naam is Wendy Stewart, ik ben hoofd Operational Finance voor Ierland en Groot-Brittannië bij BAM PPP. In die rol leid ik het team dat financiële ondersteuning biedt aan alle projecten die we bouwen en vervolgens exploiteren en onderhouden gedurende een periode van 25 jaar.

We verzorgen de cijfers voor een complexe organisatie

Toen ik in 2005 bij BAM PPP kwam werken was publiek-private samenwerking (PPP) nog een tamelijk nieuw verschijnsel op de markt, en ook voor mijzelf. In die tijd bestond ons team uit vier mensen, inmiddels zijn we met ons tienen. Samen bedienen we 50 verschillende entiteiten, waaronder 20 PPP-projecten, 24 aan die projecten gerelateerde bedrijven in de sectoren wegen, onderwijs, justitie en gezondheid, twee investeringsmaatschappijen, twee lokale onderwijspartnerschappen en twee tendermaatschappijen.

Naast de dagelijkse taken voor de lopende projecten verzorgt ons team de cijfers voor kwartaalcijfers en jaarverslagen. Eerst op het niveau van de business units en werkmaatschappijen, en vervolgens gaan de cijfers naar de Groep voor consolidatie in de jaarlijkse verslaglegging voor de aandeelhouders.

Teamwerk en toewijding resulteren in betrouwbaarheid en tevreden klanten

Zoals wij het zien, is ‘predictable performance’ een zaak van doen wat je beloofd hebt, of het nu gaat om ons werk voor de klanten van BAM PPP of voor onze collega’s in de Groep en de aandeelhouders. Onze directe collega’s vertrouwen op onze informatie in hun contact met klanten. Ik ben best trots op de uitkomst van een recent klantenonderzoek in het VK: 90% zou ons aanbevelen aan anderen en graag nogmaals met ons samenwerken, vooral omdat we klanten goed begrijpen en doen wat we beloven.

Daarnaast moeten ook de collega’s in de BAM Groep op ons kunnen bouwen. Dat is voor ons team een kwestie van strakke organisatie – iedereen weet precies wat van hem of haar verwacht wordt – en teamspirit: we weten wat de deadlines zijn en als een van ons dreigt vast te lopen, om wat voor reden dan ook, springen we bij.

Dankzij digitalisering en kennis delen komen we nog verder

Op dit moment is ons bedrijf bezig met de introductie van een gloednieuw boekhoudsysteem. Daarmee wordt consolideren makkelijker en onze informatie nog betrouwbaarder. Omdat we straks nog minder handmatig hoeven in te voeren, wordt de kans op fouten nog kleiner. Ik vind het belangrijk om bij de keuze voor zo’n systeem samen te werken met andere werkmaatschappijen. Als we gebruik maken van elkaars kennis en de lessen die we leren, kunnen we nog beter presteren op het punt van betrouwbaarheid. Met andere woorden: door ‘scalable learning’ nog betere ‘predictable performance’!